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Política de devoluciones
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Aceptamos devoluciones cuando…
- • Producto llegó defectuoso o dañado
- • Error nuestro en la orden (producto equivocado)
- • Solicitud dentro de los 30 días de recibido
No aplica devolución cuando…
- • Lentes oftálmicos con fórmula ya tallados
- • Producto usado o sin empaque original
- • Daño causado por mal uso del comprador
1. Plazo para solicitar devolución
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Después de este plazo solo aplicarán garantías por defecto de fabricación.
2. Cómo iniciar el proceso
- Escríbenos a info@opticosgroup.com o por WhatsApp al +57 310 423 6871
- Indica el número de tu orden y el motivo de la devolución
- Envía fotos del producto y su empaque
- Nuestro equipo revisará tu caso en máximo 2 días hábiles
- Si aplica, te indicamos cómo enviar el producto de vuelta
3. Condiciones del producto para devolución
- Debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios
- No debe presentar rayones, golpes o daños por uso
- Para lentes sin fórmula: aplica la política completa de 30 días
- Para lentes con fórmula tallada: solo se aceptan devoluciones por defecto de fabricación
4. Reembolsos
Una vez recibido y aprobado el producto, el reembolso se realizará al mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera. El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
5. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Para monturas y armazones, la garantía cubre defectos estructurales pero no daños por mal uso o accidentes.